Devoluciones sin complicacionesDevoluciones con franqueo pagado de 30 días
Preguntas frecuentes
Consulte las secciones a continuación para encontrar las respuestas que busca. Si no encuentra lo que busca o tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
Todos nuestros pedidos se procesan en 1-3 horas hábiles. Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser de 5 a 9 días laborables para toda España (incluyendo Islas Baleares y Canarias). Te enviaremos un correo con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.
2. ¿Puedo cambiar la talla o modelo después de hacer el pedido?
Sí, pero solo si el pedido no ha sido procesado todavía. Contáctanos cuanto antes en soporte@elyssamoda.com indicando tu número de pedido y la modificación que deseas. Si ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y gestionarlo como un cambio o devolución.
3. ¿Qué pasa si el vestido no me queda bien?
No te preocupes, tienes 30 días para realizar un cambio o devolución. Solo pedimos que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Escríbenos y te guiaremos paso a paso. Queremos que te sientas cómoda con tu compra.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Podrás rastrear tu pedido fácilmente desde nuestra sección "Rastrear pedido" en el menú principal. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. También puedes ingresar tu número de pedido en esa sección para conocer en tiempo real el estado y la ubicación de tu paquete.
5. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Por el momento, no trabajamos con PayPal, Klarna ni otras plataformas de pago diferidas, pero estamos trabajando para ampliar nuestras opciones próximamente.